A360- سياسة الشحن والإرجاع
أولاً: سياسة الشحن
يتم معالجة وشحن طلبات Aroma360® في أيام العمل (من الاثنين إلى السبت، باستثناء العطلات الرسمية). يرجى السماح بمدة 1-2 أيام للتسليم القياسي.
تختلف أوقات التسليم حسب الإمارة، ولكن يتم تسليم معظم الطلبات خلال 1-2 يوم عمل باستثناء أيام الأحد والعطلات الرسمية المحلية.
إذا لم يصل طلبك خلال يومين من تقديمه، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني care@aroma360.ae.
الضرائب والرسوم
ينطبق رسوم تسليم قياسية بقيمة 30 درهم إماراتي على جميع الطلبات. استمتع بتسليم مجاني عندما يتجاوز إجمالي طلبك 350 درهم إماراتي.
تشمل جميع الأسعار ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5٪ وفقًا للوائح الإمارات العربية المتحدة.
ثانياً: سياسة الإرجاع والاستبدال
يمكنك إنشاء طلب إرجاع أو استبدال عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى care@aroma360.ae.
جميع عمليات الإرجاع والاستبدال تخضع للمراجعة. إذا تطلب إرجاعك مراجعة، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني بتعليمات إضافية.
يمكنك إرجاع أو استبدال منتجات Hotel Collection - طالما لم يتم استخدامها أو إزالتها من العبوة الأصلية - خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
سياسة إرجاع الأجهزة
يمكن للعميل إرجاع أي جهاز نشر عطر تم شراؤه عبر الإنترنت لأي سبب كان خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء أو تاريخ استلام الجهاز، أيهما لاحق، لاسترداد المبلغ. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، والعميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع. يجب أن يكون الجهاز غير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع جميع الأجزاء والملحقات. ستتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 20٪ على أي أجهزة يتم إرجاعها. لا يتم استرداد أي مبالغ لأجهزة النشر المستخدمة.
يرجى استخدام بوابة الإرجاع عبر الرابط التالي.
حماية الشحن الآمن
إذا لم تستلم طلب Aroma360® الخاص بك، أو إذا واجهت أي مشاكل غير متوقعة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@aroma360.ae. يجب شراء حماية الشحن الآمن في وقت تقديم الطلب المعني.
رسوم البدء
رسوم البدء لجميع برامج التمويل والأقساط غير قابلة للاسترداد.
رسوم التركيب والخدمة
رسوم التركيب والخدمة غير قابلة للاسترداد.
برامج الأقساط والتمويل
جميع برامج الأقساط والتمويل غير قابلة للاسترداد وتخضع للشروط المتفق عليها في الاتفاقية.
شروط وعروض الاشتراك
عند استرداد عرض زيت العطر الترويجي، يجب على العملاء الحفاظ على اشتراك نشط لمدة 30 يومًا على الأقل. إذا كنت غير راضٍ عن شرائك لأي سبب قبل تسليم الطلب، فسيقدم Aroma360® استردادًا كاملاً. ومع ذلك، إذا رغبت في إلغاء عضويتك قبل انتهاء المدة الدنيا وبعد تسليم الطلب، فسيتعين عليك سداد الخصم الترويجي بالكامل وفقًا لإجمالي صافي الطلب المعني.
العناصر الغامضة
جميع العناصر الغامضة نهائية وغير مؤهلة لرصيد المتجر أو الاستبدال.
ملصق إرجاع الشحن
لا توفر Aroma360® ملصق إرجاع شحن. سوف تكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن لإرجاع العنصر. رسوم الشحن الأولية غير قابلة للاسترداد. يرجى السماح بمدة 10-14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للإرجاع لمعالجة الاسترداد أو الاستبدال بنفس طريقة الدفع الأصلية.
الشحن والتوصيل
بمجرد تقديم طلب إرجاع بنجاح إلى خدمة العملاء وموافقة الطلب، يرجى شحن الإرجاع خلال خمسة أيام من الموافقة. يرجى التأكد من أن العنصر الذي تقوم بإرجاعه معبأ بأمان مع جميع الأسلاك والمحولات والزجاجات والملحقات والوثائق المرفقة عند استلامه. عند إرجاع جهاز نشر عطر أو جهاز Hourglass Diffuser، يرجى إزالة زيت العطر من داخل الجهاز قبل شحنه مرة أخرى لمنع تلف الآليات الداخلية للجهاز. يوصى بشدة باستخدام خدمة الشحن القابلة للتتبع، حيث أن Aroma360® غير مسؤولة عن أي طرود مفقودة أو تالفة.
الاستبدال
يمكن استبدال أي منتج بأي عنصر متاح على موقعنا الإلكتروني. بمجرد شحن الإرجاع، سيتم معالجته وسيتم إرسال العنصر البديل خلال 1-2 يوم عمل.
رصيد المتجر
عند إرجاع عنصر لرصيد المتجر، يتم تغطية تكلفة ملصق الإرجاع من قبلنا. بمجرد شحن الإرجاع، سيتم معالجته وسيتم إرسال رصيد المتجر إلى عنوان بريدك الإلكتروني خلال 1-2 يوم عمل.
العناصر التالفة
عند وصول طلبك، يرجى فحص الصندوق لأي تلف قد يكون حدث أثناء الشحن. من الطبيعي أن تظهر بعض العلامات على صندوق الشحن؛ ومع ذلك، إذا حدث تلف للعنصر (العناصر) في شحنتك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@aroma360.ae للحصول على دعم العملاء.
نقطة الشراء
يمكن إرجاع العناصر المشتراة مباشرة من Aroma360® فقط إلى Aroma360. يجب إرجاع منتجات Aroma360® المشتراة من تجار التجزئة أو الشركاء أو الموزعين الآخرين وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بهم.
إخلاء المسؤولية
- نحتفظ بالحق في رفض أي عمليات إرجاع لا تتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه. يرجى الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة أو مشاكل.
- تذكر أنك مسؤول عن تعبئة المنتج بأمان عند تحضير الإرجاع.
- Aroma360® غير مسؤولة عن أي طرود مفقودة أو تالفة.
- يرجى تذكر أنه إذا كان لديك أكثر من طلب واحد لإرجاعه أو استبداله، فستحتاج إلى إدخال رقم طلبك في بوابة الإرجاع الخاصة بنا وإنشاء إرجاع منفصل لكل طلب.
- لا تقم بتضمين أي طلبات لم تتم معالجتها من خلال بوابة الإرجاع الخاصة بنا في طردك حيث لن يتم معالجتها.
- يرجى استخدام ملصق الشحن المقدم من بوابة الإرجاع الخاصة بنا للتتبع السليم.
